Política de Garantía

Política de Garantía – Cleo Joyas

En Cleo Joyas, garantizamos la calidad de nuestras joyas y respaldamos cada compra con un periodo de garantía específico según el material del producto.

Las joyas de plata 925 cuentan con una garantía de 6 meses, cubriendo defectos de fabricación en el material o acabados, así como oscurecimiento anormal no relacionado con el uso. No se incluye el desgaste natural, daños por contacto con químicos, perfumes o humedad, ni rupturas ocasionadas por mal uso.

Para las joyas en oro laminado o con baño de oro de 18K, la garantía es de 3 meses e incluye defectos en el recubrimiento que ocasionen decoloración anormal o desprendimiento del baño por fallas de fabricación. No cubre el desgaste natural del baño, ni daños ocasionados por exposición a sustancias químicas o manipulación inadecuada.

Las joyas de acero inoxidable disponen de una garantía de 6 meses, aplicable a defectos de fabricación o cambios de color no relacionados con el uso. No se incluyen rayaduras, golpes, deformaciones por uso diario o daños causados por productos químicos.

En el caso de las joyas de acero con baño de oro, la garantía es de 1 mes y cubre defectos en el recubrimiento por fallas de fabricación. No se considera el desgaste natural, la pérdida de color por contacto con agua, sudor o perfumes, ni los daños por mal uso.

Garantía de Satisfacción y Devolución

Para productos específicos, ofrecemos una garantía de satisfacción que permite la devolución del importe del producto si el cliente no queda conforme con su compra. Esta garantía aplica bajo las siguientes condiciones:

• El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso y con su empaque original.
• La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 7 días posteriores a la compra.
• No aplica para productos personalizados o grabados.

Condiciones Generales

Para solicitar la garantía o devolución, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo a través de [contacto@cleo.com.pe] o WhatsApp [+51 991 439 104], proporcionando imágenes y detalles del inconveniente. Una vez evaluado el caso, Cleo Joyas ofrecerá la reparación, el reemplazo del producto o, si corresponde, el reembolso del importe pagado.

📌 Los costos de envío no están cubiertos por la garantía. El cliente deberá asumir el envío del producto para evaluación o presentarlo en nuestro almacén. En caso de devolución, el reembolso se realizará únicamente por el valor del producto, sin incluir gastos de envío.

Nos comprometemos a ofrecer joyas de calidad para que te acompañen en cada momento especial. Gracias por confiar en Cleo Joyas. ✨